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【决定成败的关键】危机公关思维是决定成败的关键

来源:千变万化网   时间: 2019-03-17

作文「危机公关思维是决定成败的关键」共有 6421 个字,其中有 5689 个汉字,0 个英文,61 个数字,671 个标点符号。作者佚名,请您欣赏。玛雅作文网荟萃众多优秀学生作文,如果想要浏览更多相关作文,请使用网站顶部的作文搜索引擎进行搜索。本站作文虽然不乏优秀之作,但仅为同学们学习交流的习作,不能当作范文使用,希望对同学们有所帮助。


危机公关是指危机事件发生后,采用公共关系手段,解决危机事件。危机公关是公共关系管理的重要职责,也是应对危机事件处理的方法和管理手段,还是在处理危机事件中可采取的态度、方法、和全过程。可见,危机公关是公共关系管理的最高级境界和层面,
危机无所不在,它触及到自然界和各个领域。由于突发因素较多,企业发生危机事件原由更多,危机事件随时都有可能发生,甚至在所难免。
危机公关非常重要,处理危机事件的思维与运作方法是关键,它关系着企业的生存和发展。每一项危机事件的处理,都包含着成功和失败的两种可能,既是失败的根源,也可变为成功的基础,其关键在于总裁对危机处理的思维方法、决策和危机公关方案。
重大危机事件,是与社会和公众有着重大直接利害关系的危机事件,是突然爆发的大规模突发事件,需要迅速开展危机公关,力争尽快转化危机。
无论是天灾还是人祸,或是两者兼而有之,涉及到公众与社会的多各方面,影响也较为广泛,需要迅速开展危机公关,力争尽快转化危机。在进行危机处理时,首先要想到的是社会责任,只有以公众利益为重,才能正确、及时地进行危机公关,从而,宁夏好的癫痫病医院是哪家保障企业的生存环境,表明企业对社会公众和自身后果负责的态度。
良好的危机公关,有助于改善舆论环境,为危机补救和转换赢得有力的氛围和宝贵的时机,使危机公关开展的卓有成效,将危机形成转机,甚至将坏事变为好事,达到卓越效果。

一、危机公关的思维方式

企业领导的思维方式,对危机事件的后果产生直接影响。
危机事件发生后,危机公关开始的越快、越早、效果就越好,危机事件的负面影响随之会减少;及时加强与媒体沟通,将事件真相公布于众,是稳住态势,控制局面的最佳方法;以社会和公众利益优先,妥善处理善后工作,是危机转化的根本。这三项基本原则,是处理危机事件三个阶段的重点,关系到危机公关的绩效和企业的生死存亡。
我认为,卓有成效的危机公关,应从以下几个重点考虑:
1、调查真相、沉着应对
危机事件发生后,企业应立即启动应急小组,冷静应对:一面组织人员进行全面调查,了解危机事件的发生原由、等级、受害公众状况等相关事宜。同时,立即将危机事件发生的原由和危机状况,向主管机构和区域政府领导汇报,讲明真情。
2、真诚准确、快捷发布
危机事件真相调查清楚后,应急小组确定专人进行信息通报。及时将调查真相向媒体发布,让准确的真相事实来正确地引导舆论,尽快消除不良信息传播的影响,避免以讹传讹。如果,大道消息处于缺失态势,必然造成小道消息的蔓延,甚至增加了事态的严重性和社会不安因素。
如果,在危机事件发生后,有关领导唯恐危机事件的信息外传对“大局不利”,将真实情况遮遮掩掩,甚至避重就轻,进行瞒报、谎报,最终必将导致给自身带来更大的危害。 甘肃哪家医院看癫痫病最好> 特别强调:发布事实真相的口径要统一,避免多头操作,公布的信息不一,导致信息传播时断章取义或以偏概全。尤其是要确定新闻发言人或专人对外发布,避免造成信息混乱的局面。
3、公众优先、措施得力
公众利益优先是危机公关的前提,危机处理的措施要围绕前提来制定,才能达到预期目的。应急小组人员要得力,各项工作必须立体交叉同时迅速展开,效率才能显现。
4、消除隐患、力求效果
危机公关的目标是消除隐患、力求良好的效果。在处理危机事件时,确立以火速转变危机为契机的指导思想,才能达到从根本上消除隐患的目的和卓越的胜机效果。

二、 危机公关的应急程序

1、启动应急管理小组、明确分工
企业危机事件爆发,首先是启动(或成立)应急小组,各项工作都要有专人负责,对事件处理进行合理分工、责任到人,沉着、冷静地开展工作,避免局面失控而导致不良后果。
应急管理小组人员分工不分家。关键时刻统一调度,确保对危机事件处理的效率高,取得卓越成效。
2、调查危机事件真相
危机管理小组启动后,首要的工作时调查危机事件的真相,认真查明原由、危机的等级、危机的危害严重性、公众受损情况等方面,及时向企业最高决策人汇报,作为制定方案和采取措施的依据。
3、确定解决方案
企业总裁根据应急管理小组汇报的危机真相情况,及时召集企业主要领导制定危机公关方案,采取紧急措施,力争快速转变危机、出现转机,形成可控局面。
4、快捷向媒体发布
应急管理小组在向企业总裁汇报的同时,确定由专人与媒体沟通,召开新闻发布会,将危机事件的真治疗癫痫病好的医院相如实告知,以便让公众及时准确地了解危机事件的真相,避免以偏概全或扭曲事实的负面消息搅乱大局。
5、开通应急热线电话(建立快速联络和投诉渠道)
建立快速投诉渠道,开通应急热线电话,是加强与社会公众和受害群体沟通的好方法。从而,避免社会公众将怒愤任意发泄四处投诉,造成负面信息影响四起,影响企业形象,导致大局失控。
6、及时反馈信息(把握公众情绪)
危机事件爆发后,公众情绪会因事态严重而激动,造成波动,对事态局面的控制带来一定的难度。应急小组人员应及时反馈事态发展的各种信息,把握公众情绪,争取以变应变,达到良好的效果。


三、 危机的防范

危机是难以避免的。但是,危及防范可以起到事半功倍的效果。危机事件的应对能力,是考验一个领导者的眼光与管理能力的试金石。面对危机,有的企业垮了,有的企业却能将危机转为胜机,赢得了成功与发展。
预防机制的构建,是防范危机的有效措施。首先,成立应急小组,在开展有序、有效工作的同时,加强内部控制,做好风险管理,消除潜在危机隐患。
内部控制是风险管理的必要环节,它与风险管理紧密相关,但是内部控制不等于风险管理。风险管理则是建立在内部控制基础上的延伸和拓展,其范围更为广泛,目标更为明确。
风险管理是由风险识别、评估、对策、监测等系列环节组成的循环流程,它是整个管理活动系列的重要组成部分。风险管理的目标设立,为内部控制中的风险评估,提供了前提条件。
1、组织机构科学化
组织机构科学化是对于企业降低经营风险的创举,是创新经营管理理念和方法,也是针对风险防范更明确的概癫痫病主要的治疗方法有哪些念,是个科学管理系统中,重要环节和组成部分。
2、 创新经营理念。
创新思维是企业创新发展的基础。创新经营理念,实现管理创新,是企业持续发展上台阶、增强竞争力和适应市场的迫切要求,也是加强企业管理工作的有力举措。
创新体制,利用信息掌握企业动态。
健全有效的重要职责,加强内部审计,协调与内部控制的关系。通过合理的科学控制方法,让控面与控点有机地结合,达到矛盾的统一。

四、网络论坛危机公关

以往,通常情况下,一个事件大多由平面媒体或电视媒体引起,网络跟进;续而平面或电视媒体加温,网络推进热炒,最终形成舆论焦点和高峰。如今,网络论坛已成为草根进行信息发布的重要平台。由于它的包容性和监管的松散性,已成为爆发危机的火药库。
网络论坛已成为企业危机事件爆发不可忽略视的起源平台,也应列为企业加强危及防范的重点。危机事件发生后,立即开展危机公关,在爆发期采取针对性措施,果断、快速处理,并持续、灵活地跟进;减弱期则可采用刚柔并济等系列方法,应对危机,转变危机。

例如:康师傅“水源门”事件。
“康师傅,你厉害,十三亿中国人都被你骗了”,一则网上热帖,在短短不到四天时间里,点击量已超过22万次之多。从而,引发了企业的信任危机战,爆发了“水源门”危机事件。

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